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FAQ – Foire Aux Questions
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs au moment d‘installer, d’activer ou d‘utiliser l‘application.
Que faire si une erreur se produit durant l’activation ?
L’application affiche le message d’erreur suivant
« Certains composants ne sont pas activés ».
Le message « Source de mise à jour introuvable »
s’affiche lors d’une tentative de mise à jour.
Erreur à l’activation : « La clé de licence ne convient pas à cette application. ».
Erreur à l’activation : « état de l'objet incorrect » ou « license module not initialized ».
Comment désinstaller Intego Virus Barrier ?
Question / Problème Réponse
Que faire si une erreur se produit durant l’activation ?
Vérifiez que l’ordinateur est connecté à Internet (essayez d’accéder à un site Internet).
Assurez-vous que la date du système est au bon format et qu’elle correspond à la date du jour.
Retour
L’application affiche le message d’erreur suivant « Certains composants ne sont pas activés ».
Commencez par relancer Kaspersky Anti-Virus. Si cela ne fonctionne pas, redémarrez votre ordinateur. Si le problème persiste, désinstallez Kaspersky Anti-Virus à l’aide du CD d’origine, redémarrez votre Mac puis réinstaller l’application.
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Le message « Source de mise à jour introuvable » s’affiche lors d’une tentative de mise à jour.
Vérifiez qu’aucun pare-feu ou logiciel antivirus d’éditeurs tiers n’est installé sur l’ordinateur.
Vérifiez les paramètres de la mise à jour, la disponibilité de la source et les paramètres de connexion au réseau (les informations relatives aux paramètres de connexion à Internet sont accessibles chez votre fournisseur d’accès) et tentez la mise à jour plus tard.
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Erreur à l’activation : « La clé de licence ne convient pas à cette application. ».
Si vous recevez ce message, il est probable que vous essayez d'activer Kaspersky Anti-Virus 2011 à l'aide d'un code d'activation créé pour un autre produit (par exemple Kaspersky Internet Security 2012 alors qu'il s'agit d'une licence Mac). Veillez dans ce cas à utiliser un code d'activation prévu pour votre logiciel.
Retour
Erreur à l’activation : « état de l'objet incorrect » ou « license module not initialized ».
Ce souci est généré par une mauvaise configuration de droits/permissions de votre système Mac OS X. Afin de corriger ce souci, nous vous invitons à utiliser les utilitaires intégrés à votre système. Pour ceci, veuillez consulter la procédure suivante :
http://support.kaspersky.com/fr/desktop
, article n°
4127
.
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Comment désinstaller Intego Virus Barrier ?
Vous pouvez trouver plus de détails sur la désinstallation d’Intego Virus Barrier sur notre site :
http://bnp.kaspersky.fr
> Rubrique Aide.
Cliquez ensuite sur «
J’ai Kaspersky Anti-Virus 2011 pour Mac
» et sélectionnez ensuite «
Comment désinstaller Intego Virus Barrier
»
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Pour plus d‘information, nous vous conseillons de consulter la base de connaissance sur
http://support.kaspersky.com/fr
qui contient des réponses détaillées aux questions relatives à l‘installation, la configuration et l‘utilisation des produits Kaspersky Lab.
Coordonnées :
Kaspersky Labs France
Immeuble l’Européen – Bât C
2 rue Joseph Monier
92859 Rueil Malmaison
Informations générales :
www.kaspersky.fr
www.viruslist.fr
Assistance technique :
http://support.kaspersky.fr
Par téléphone
, du Lundi au Vendredi (
sauf jours fériés
)
De 10h à 12h et de 14h à 17h30
Numéro disponible sur
http://my.kaspersky.com/fr
Par email
, 7j/7 et 24h/24, réponse sous 48h les jours
ouvrés :
http://my.kaspersky.com/fr
Par le Forum
des utilisateurs de Kaspersky :
http://forum.kaspersky.fr